Entretien du linge pour les professionnels : ce qu’il faut savoir

Dans certains secteurs spécifiques, la gestion de l’entretien du linge est un enjeu majeur. Qu’il s’agisse d’établissements de santé ou du tourisme, ils doivent tous relever le même défi : trouver la meilleure organisation pour fournir aux usagers des textiles à l’hygiène irréprochable. Quelles sont les problématiques et les solutions ? Décryptage !

Entretien du linge : quels sont les professionnels concernés ?

Le linge et sa propreté font l’objet de toutes les attentions dans l’ensemble des lieux de résidence et d’accueil de personnes, quel que soit le secteur :

• Santé : Ehpad (Établissements d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes), maisons de repos, maisons de retraite, structures d'accueil, hôpitaux, cliniques...
• Tourisme : hôtels résidences touristiques, gîtes, maisons d’hôte, villages de vacances, camping…
• Restauration : restaurants, cantines...
• Garderie : crèches (collectives, parentales, d’entreprise…).

En tant que directeur d’établissement, vous devez faire face aux différentes problématiques liées à l’organisation de la gestion et de l’entretien du linge.

Quelles sont les problématiques de l’entretien du linge en milieu professionnel ?

Que ce soit dans un hôtel ou dans une maison de retraite, la question du linge ne peut pas être prise à la légère. 

En contact avec des personnes (clients, résidents, personnel), les textiles de ces établissements doivent faire l’objet de toutes les attentions. Leur gestion et leur entretien sont de véritables casse-tête au quotidien pour répondre aux 4 principales problématiques.

1. Gestion et entretien du linge : un critère de qualité déterminant

Les lieux d’accueil et de résidence doivent répondre aux attentes des clients/résidents, notamment en matière de linge. 

Par exemple, dans une résidence hôtelière, il est impératif de proposer du linge de lit de qualité et à la propreté irréprochable. La gestion du linge dans un hôtel est l’un des principaux critères de fidélisation : la clientèle choisira de revenir dans un établissement plutôt qu’un autre si elle est entièrement satisfaite de l’entretien et de la disponibilité des textiles. Les serviettes et les draps doivent toujours être parfaitement propres et le linge de toilette doit être en nombre suffisant et changé de manière systématique pour satisfaire les clients exigeants. 

Ces impératifs obligent le professionnel à adopter une logistique optimale pour l’entretien du linge. Il en va de sa réputation… Une mauvaise organisation pourrait pénaliser ses réservations futures et donc son chiffre d’affaires. 

2. Exigences d’hygiène obligatoires

L’entretien du linge en milieu professionnel n’est pas uniquement une affaire de propreté visuelle ! Il faut également éviter tout risque infectieux. 

Par exemple, la gestion du linge en établissement hospitalier présente plusieurs facteurs qui peuvent compromettre l’hygiène et la sécurité sanitaire du personnel et des résidents. Les personnes, le matériel et les matières se déplacent via des voies communes, Le croisement des circuits de linge “sale” et “propre” amplifie les risques de contamination. 

Les établissements de santé ou de tourisme doivent respecter une réglementation très stricte.

3. La traçabilité à ne pas négliger

L’entretien du linge dans un établissement de résidence ou d’accueil ne se résume pas uniquement à l’étape de lavage pour rendre des textiles propres et dépourvus de bactéries. 

Il s’agit d’organiser l’ensemble du processus, de la collecte à la restitution en passant par le séchage et le repassage, avec comme objectif de “rendre à César ce qui appartient à César” et dans le même état. Il ne suffit pas de laver un textile s’il n’est pas rendu à la bonne personne ! La traçabilité du linge en blanchisserie est donc un élément primordial dans la gestion du linge en milieu professionnel.

Par exemple, dans une maison de retraite, les professionnels sont particulièrement vigilants sur la question de la traçabilité. Les résidents, plus ou moins âgés, sont très sensibles à leur environnement, notamment s’ils sont atteints de certaines pathologies (Alzheimer). Leurs tenues sont parfois tout ce qui leur reste comme repères. Il ne pourrait être admis d’habiller une personne avec l’habit propre d’un autre résident ou avec l’un de ses vêtements revenu tâché de la blanchisserie. Cette situation serait traumatisante pour la personne concernée et pour sa famille qui vit déjà des moments difficiles. Elle donnerait également une mauvaise image de l’établissement et pourrait nuire à sa réputation.

Le circuit du linge en maison de retraite est soumis à 2 impératifs :

• Le linge lavé doit revenir propre et en bon état de la blanchisserie : pas d’accrocs ni de détérioration en tout genre (textiles déteints, rétrécis…). 
• La restitution doit être faite à la bonne personne. La traçabilité du linge est indispensable. 

L’objectif à atteindre pour l’établissement est de proposer un service d’entretien du linge fiable. Au quotidien, cette donnée rassure les familles et apporte du bien-être et du bien vivre aux résidents. 

Les solutions pour une gestion du linge optimale

Pour assurer l’entretien du linge, les établissements professionnels, publics ou privés, doivent relever 2 défis : garantir une qualité d’hygiène et une logistique rigoureuse. 

Voici 4 solutions concrètes pour une gestion optimale du linge !

1. Optez pour une blanchisserie intégrée sur site

Il est difficile d’optimiser la logistique en externalisant la mission d’entretien du linge.

Optez donc pour une blanchisserie en interne ! 

Mais, attention à prendre en compte plusieurs éléments afin de bénéficier de tous les avantages de cette solution :

• Choisir du matériel de qualité. Adressez-vous à des fabricants de machines à laver professionnelles reconnus ! Vous serez sûrs d’obtenir un conseil avisé sur le choix de vos machines et d’acheter du matériel performant et durable. Ils vous orienteront vers des appareils au bon ratio capacité de charge/espace qui sont conçus pour supporter des charges importantes avec un encombrement relativement faible.
• Trouver un espace dédié.  Il suffit de bien organiser le lieu et de choisir des machines professionnelles innovantes qui s’adaptent à la surface disponible.

Si elle est bien pensée et bien agencée, la blanchisserie intégrée vous fera profiter de nombreux bénéfices : 

• Gain de qualité. Vous pouvez contrôler le processus d’entretien du linge de A à Z, sans aucune mauvaise surprise à l’arrivée. Vous êtes sûr de fournir à vos clients un linge impeccable et de qualité.
• Grande disponibilité et flexibilité. Faire l’entretien du linge en interne est un véritable gain de temps ! Grâce à une blanchisserie intégrée, vous avez sur place à votre disposition le linge lavé. Vous n’êtes plus dépendant du temps de transport entre un prestataire et votre établissement. Vous gagnez en productivité.
• Rentabilité. Investissez dans des machines professionnelles issues d’une marque reconnue pour sa qualité et sa longévité. Ainsi, vous économiserez sur le long terme le coût d’une prestation externalisée qui reste plus élevée qu’une gestion en interne. De plus, en choisissant des appareils éco-énergétiques, vos factures de consommation (énergie et eau) se réduisent. Et, si vous optez pour du matériel aux capacités de chargement plus grandes, vous diminuez d’autant plus le coût total de lavage de chaque article.

2. Suivez des préconisations d’hygiène strictes

Pour éviter tout risque infectieux (contamination ou prolifération), misez sur des comportements, du matériel et des locaux adaptés.

Vous pouvez par exemple :

• Séparer les circuits “linge propre” et “linge sale” dans l’espace. Choisissez par exemple des lave-linge double porte (une entrée pour le linge sale et une autre entrée pour le linge propre).
• Séparer les circuits dans le temps. Une même équipe peut livrer en premier le linge propre et ensuite collecter le linge sale dans un deuxième temps.
• Croiser les circuits en isolant les matières transportées. Il s’agit d’emballer de manière étanche les textiles propres et le linge sale pour qu’il n’y ait aucune contamination. 

3. Établissez des protocoles

Une fois les bonnes pratiques adoptées dans le circuit du linge, rédigez des feuilles de route : vous indiquez pour chaque étape le comportement/geste à proscrire ou à privilégier selon la situation. Misez sur des préconisations sous forme de schémas ou de listes afin de rendre les informations plus facilement assimilables. Il est important que chacune des personnes concernées ait conscience des enjeux et comprenne ce qu’on attend d’elle.

Destinés à l’ensemble du personnel dédié à l’entretien du linge, ces protocoles de référence vous permettent d’unifier et de répertorier les bonnes pratiques. Ainsi, même les nouveaux entrants pourront prendre connaissance des exigences en matière de gestion du linge.

4. Adoptez le marquage du linge systématique

Utilisez un système de traçabilité pour suivre le parcours d’un textile dans le circuit du linge. Par exemple, le marquage du linge en maison de retraite avec un code-barres est la meilleure solution pour :

• Ne jamais perdre un textile ;
• Toujours le restituer à son propriétaire.

Vous avez une totale visibilité sur le positionnement d’un article textile dans le circuit du linge, C’est une sécurité nécessaire pour proposer une prestation “entretien du linge” de qualité.

Les problématiques liées à l’entretien du linge sont bien réelles pour tous les établissements concernés. Certains professionnels préfèrent externaliser cette gestion jugée trop contraignante pour se concentrer sur leur métier. Mais, des solutions humaines et matérielles existent ! Les mettre en place en interne permettent aux professionnels qui y recourent de maîtriser le circuit du linge et d’assurer ainsi la sécurité de l’ensemble des usagers (personnel et clients/résidents). Choisir d’intégrer une blanchisserie sur site offre bien des avantages pour la gestion et l’entretien du linge.